你為多少微信群設(shè)置了“消息免打擾”的模式?你屏蔽了多少Q(mào)Q群?所謂的社群元年，被劃上了一個(gè)問(wèn)號(hào)。相信大部分群主都在糾結(jié)該如何讓社群繼續(xù)活躍的問(wèn)題，但別人已將沉寂的社群成功盤活，想知道怎么做到的?本文為三個(gè)爸爸產(chǎn)品社群盤活的案例分享，無(wú)廢話，全干貨。

1.你所不能否定的社群價(jià)值

雖然說(shuō)了全程無(wú)廢話、全干貨，但請(qǐng)?jiān)试S小編在這里先濃縮一下精華。

看著邏輯思維、伏牛堂張?zhí)煲话焉缛和娴娘L(fēng)生水起，各位CXO是不是心癢的不行，卻又怕自己玩不好呢?想把社群玩的不亦樂(lè)乎，您還需要今天這篇干貨。

社群是企業(yè)與用戶真正建立人與人之間連接的最快捷、經(jīng)濟(jì)的渠道，也是企業(yè)進(jìn)行口碑傳播、收集用戶需求、提高用戶忠誠(chéng)度的有效方式，甚至通過(guò)社群銷售產(chǎn)品、讓用戶參與研發(fā)。

老板們操心的是要不要做社群，做了有什么效果，該如何配備團(tuán)隊(duì);作為執(zhí)行者的一線運(yùn)營(yíng)人員的你，一定在煩惱該怎么運(yùn)營(yíng)社群。

本文案例呈現(xiàn)了一系列社群運(yùn)營(yíng)的具體方法，如用戶調(diào)研了解群友、如何讓群友快速互相熟悉、策劃哪些活動(dòng)、怎么保持群友活躍性、有多少準(zhǔn)備工作、如何與用戶互動(dòng)等實(shí)操策略。

所以，如果是想要運(yùn)營(yíng)社群的團(tuán)隊(duì)，干貨內(nèi)容更不能錯(cuò)過(guò)，快轉(zhuǎn)給你的小伙伴們。

下文為“案情”回顧，請(qǐng)準(zhǔn)備好小板凳，干貨奉上。

2.熱鬧過(guò)后是沉寂，沉寂之后是什么?

(對(duì)號(hào)入座，看看你的社群是現(xiàn)在這種狀況嗎?)

三個(gè)爸爸的用戶社群(下稱“爸寶飯”)創(chuàng)立初衷是向創(chuàng)始人戴賽鷹學(xué)習(xí)、共同探討社群運(yùn)營(yíng)之道，這個(gè)微信群創(chuàng)立于2015年6月，社群規(guī)模在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)大至330人。

社群運(yùn)營(yíng)方式主要為大咖分享及布置作業(yè)，初期每天的聊天記錄接近1000條。

逐漸群熱度開(kāi)始下降至日均聊天記錄不足100條，僅在每周大咖分享及戴總點(diǎn)評(píng)作業(yè)時(shí)能達(dá)到300條，互動(dòng)性也大大減弱。

為什么?讓我們先來(lái)看一組圖。

1、“爸寶飯”用戶分析

在運(yùn)營(yíng)“爸寶飯”之前，我們進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的群友調(diào)研，共收到有效問(wèn)卷56份，在擁有330人的社群之中，這個(gè)結(jié)果說(shuō)明群友參與性不高，間接說(shuō)明這個(gè)群不夠活躍。究其原因，大概有三。

1)80%的人是為學(xué)習(xí)社群運(yùn)營(yíng)策略，他們身份地位不低，除了運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、人脈、資源等，其它興趣較低，剛進(jìn)來(lái)時(shí)的喜悅和新鮮感隨時(shí)間逐漸流逝;

2)分享者都是業(yè)界大咖，對(duì)普通創(chuàng)業(yè)者有一定的吸引力和凝聚力，但隨著主辦方人力物力的投入不足，分享容易中斷，自然就引起群友的熱情下降、活躍度降低;

3)作業(yè)題材聚焦三爸產(chǎn)品，耗費(fèi)群友精力，讓作業(yè)在某種形式上變成一種負(fù)擔(dān)，短時(shí)間可負(fù)荷，長(zhǎng)時(shí)間是累贅。

2、三爸群關(guān)系圖

上圖說(shuō)明了3個(gè)問(wèn)題：

其一，群成員之間互不了解;

其二，群成員多不認(rèn)識(shí)群主戴賽鷹;

其三，認(rèn)識(shí)群主的人中，戴賽鷹表示只認(rèn)識(shí)其中一半。

顯然，群內(nèi)成員是弱關(guān)系，缺少了社群的重要本質(zhì)——人與人之間的強(qiáng)關(guān)系。因此，一旦離開(kāi)群主戴賽鷹的分享和激勵(lì)，這些人便沒(méi)有了匯聚的支點(diǎn)，群就會(huì)轟然倒塌。

3、版主模式的不可持續(xù)性

(CXO們想一想，你動(dòng)用了多少人脈資源來(lái)邀請(qǐng)大咖)

三爸群目前只能依靠大咖分享及戴總的作業(yè)點(diǎn)評(píng)才能引起群友圍觀，這種模式在各種學(xué)習(xí)型社群中較為常見(jiàn)。

群主邀請(qǐng)大咖分享，為群友提供高質(zhì)量的內(nèi)容，形成知識(shí)傳授及共享，很大一部分程度上可以留住群友，并保持群友的活躍度，但這種模式投入成本過(guò)高，一旦社群運(yùn)營(yíng)精力投入不足或者過(guò)重，社群就難以持久。

我們來(lái)看幾個(gè)問(wèn)題：

Q：大咖為什么要來(lái)你的社群分享?

A：跟群主關(guān)系不錯(cuò)、群友質(zhì)量不錯(cuò)、可以為自己揚(yáng)名……

按周均一次，半年需要邀請(qǐng)24位大咖，群主及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的精力和資源難以承受如此高頻的邀請(qǐng)。此外，讓群友每周將固定時(shí)間給一個(gè)30min的講座是很難的，除非有“羅振宇”這種重量級(jí)的大咖，但這樣的資源極為稀缺。

Q：每周都有作業(yè)，能按時(shí)完成作業(yè)嗎?

A：不能，每天公司的事都忙不過(guò)來(lái)，實(shí)在沒(méi)時(shí)間操心三爸的產(chǎn)品如何才能做的更好。

目前爸寶飯的作業(yè)以三爸產(chǎn)品為主題，群友頭腦風(fēng)暴為三爸出策略，但80%的人是為學(xué)習(xí)，在沒(méi)有利益機(jī)制的弱關(guān)系下，群友不會(huì)用心去做這件事。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的潛水觀察我們也發(fā)現(xiàn)，部分用心完成作業(yè)的群友得到戴總點(diǎn)評(píng)機(jī)會(huì)。但用心的潛臺(tái)詞是時(shí)間和精力的付出，縱然戴總嘗試通過(guò)發(fā)獎(jiǎng)金的方式激勵(lì)群友寫作業(yè)，But，群里都是有錢人啊，你得出多少獎(jiǎng)金才夠啊!!!

Q：你為什么不愿意在群內(nèi)互動(dòng)?

A：我就是為學(xué)習(xí)而來(lái)，看看大咖們分享的知識(shí)就行了，沒(méi)時(shí)間寫作業(yè)、聊天。

弱關(guān)系群的普遍狀態(tài)是群友的被動(dòng)心態(tài)，被動(dòng)學(xué)習(xí)、不參與、不分享、不主動(dòng)。他認(rèn)為我交了學(xué)費(fèi)(爸寶飯入群門檻之一是購(gòu)買三爸空凈產(chǎn)品)，就應(yīng)該是獲得相應(yīng)價(jià)值的產(chǎn)品，而不是我還要去付出更多的東西。

技能Get

1、群友調(diào)研是必須——知己知彼，百戰(zhàn)不殆

2、弱關(guān)系學(xué)習(xí)群——辛苦群主、寵壞群友、費(fèi)時(shí)費(fèi)力、活躍度低

316字方針建立社群強(qiáng)關(guān)系

相信大家不會(huì)反駁這一觀點(diǎn)：所有的社群形式中，存活最久、較為活躍的是同學(xué)群、校友群等。這類群保持活躍的重要因素是強(qiáng)關(guān)系。

另一個(gè)比較活躍的社群類別是興趣群，在興趣群里，群友可以談天說(shuō)地，聊興趣。

But，你愛(ài)唱歌、跳舞、打籃球……沒(méi)有任何一項(xiàng)是線上可操作的，興趣群之所以長(zhǎng)久不衰的真正原因是，他們的線下活動(dòng)使他們彼此熟悉認(rèn)識(shí)，形成了黏性更高的強(qiáng)關(guān)系。

看如今大部分社群，成員彼此并不認(rèn)識(shí)，用流行的話來(lái)說(shuō)，彼此還沒(méi)有貼上標(biāo)簽，大數(shù)據(jù)都無(wú)法分類處理。所有人在面臨未知的人和環(huán)境時(shí)，都會(huì)有所保留，不輕易展示自己，這樣還怎么建立信任和強(qiáng)關(guān)系呢?

那么，在一個(gè)產(chǎn)品學(xué)習(xí)型的社群中，該怎么建立強(qiáng)關(guān)系?

高能預(yù)警，全是干貨!運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)看過(guò)來(lái)!

1、展示自我、分享價(jià)值：必備技能——能人秀

通俗來(lái)講，能人秀就是個(gè)人形象、經(jīng)歷及能力的展示，包括以下3個(gè)步驟：

1)簡(jiǎn)單的個(gè)人介紹：包括個(gè)人照片、文字簡(jiǎn)介、語(yǔ)音介紹自己的奮斗歷程(Tips：可制作個(gè)人簡(jiǎn)介H5頁(yè)面，信息量更大，看起來(lái)更動(dòng)感);

2)好友背書：要求好友為自己背書，意思就是讓小伙伴來(lái)給你點(diǎn)贊，稱贊你、表?yè)P(yáng)你;

3)群友燒烤：何謂燒烤?很簡(jiǎn)單，群友發(fā)問(wèn)，你來(lái)答，見(jiàn)招拆招。

如果成功通過(guò)這三項(xiàng)，恭喜你，已成為群內(nèi)閃閃發(fā)光的新秀，合作、資源、互相學(xué)習(xí)?取之不盡用之不竭。

在這一周內(nèi)，為了驗(yàn)證能人秀的有效性，我們共選拔了8位報(bào)名者進(jìn)行能人秀分享，但在日常運(yùn)營(yíng)中，一周1-2位即可，不能讓社群成為負(fù)擔(dān)，分享過(guò)多，不論是按時(shí)聽(tīng)還是爬樓，都耗費(fèi)精力、強(qiáng)度過(guò)大。

現(xiàn)在先火速圍觀我們是如何操作的。

1)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

一句話：就像舉辦一場(chǎng)發(fā)布會(huì)or講座一樣準(zhǔn)備能人秀，做好各種后臺(tái)及前臺(tái)裝置工作。

簡(jiǎn)單說(shuō)個(gè)主持人的Tips：需要事先充分了解嘉賓，包括行業(yè)、職位、人脈及背書等，跟嘉賓互動(dòng)和聊天;對(duì)群里的人有所了解，事先打招呼，呼喚小伙伴給自己和嘉賓捧場(chǎng)。

2)破冰

能人秀開(kāi)展之前，需要主持人進(jìn)行內(nèi)容介紹、提前預(yù)熱以及群內(nèi)喚醒(通過(guò)@)。

我們邀請(qǐng)了群內(nèi)知性大方的美女辣媽Melissa Zhao(記住，美女效應(yīng)在絕大部分場(chǎng)景下都是奏效的)為大家做了一個(gè)示范,在主持人引導(dǎo)和喚醒之下，再加這位大咖人美聲甜閱歷自帶閃光，吸引一大波潛水員浮出海面。

Lisa身兼三種角色：母親、創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)教練，她為群友們帶來(lái)了“想要、可控、最想要”的七字箴言，分享她怎么去權(quán)衡事業(yè)和家庭的沖突，怎么用生命去影響生命。

Lisa頗具廣播風(fēng)格的分享讓我們的能人秀破冰效果很不錯(cuò)，吸引了近30位群友報(bào)名能人秀。

3)挑選能人

為保證能人的分享對(duì)群友是有價(jià)值的，要從報(bào)名的能人中挑選真正的能人。

能人選拔三要素：第一要敢于秀，第二，要有能力和資源，第三，要有Social思維。

如何選?

首先主持人要加報(bào)名的能人，索取能人個(gè)人簡(jiǎn)介等資料，選拔合適能人;

其次，選定后，要求能人按照能人秀展示模版自制個(gè)人簡(jiǎn)介;

再次，跟能人溝通能人秀的各種細(xì)節(jié)，如時(shí)間控制、內(nèi)容、背書展示和互動(dòng)等;

最后，群內(nèi)進(jìn)行分享預(yù)熱。

4)示例：第一波能人秀展示

經(jīng)過(guò)挑選和時(shí)間配合，第二日，我們選擇了兩位進(jìn)行能人秀分享。

第一位是一個(gè)非常有情懷、有拼勁兒、努力上進(jìn)的創(chuàng)業(yè)者，出身農(nóng)民，很早輟學(xué)，做過(guò)船工、擺過(guò)地?cái)偅@段跌宕起伏的經(jīng)歷引起不少創(chuàng)業(yè)者的共鳴。

他從1999年歷經(jīng)幾次創(chuàng)業(yè)失敗與成功，直至14年底創(chuàng)辦移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O項(xiàng)目——麥新網(wǎng)。

麥新網(wǎng)做社群時(shí)，通過(guò)線下拉粉絲，6月份開(kāi)始做測(cè)試營(yíng)銷，到7月份已經(jīng)擁有超10萬(wàn)粉絲，預(yù)計(jì)8月份會(huì)增加12萬(wàn)粉絲。

分享后經(jīng)我們要求，他曬出了分享之后添加他的好友截屏，共有20位群友添加了他：

另外一位能人洞悉人之本性，未開(kāi)其口，先發(fā)紅包，炸出群內(nèi)不少的潛水員。用馬斯洛需求層次論解析人性，將需求與產(chǎn)品、營(yíng)銷、驅(qū)動(dòng)結(jié)合起來(lái)，分享之后，發(fā)起了加好友送鞋的活動(dòng)，瞬間加好友認(rèn)證飆升至60條。

我們不難看出，群里深諳社群運(yùn)營(yíng)潛規(guī)則的人多不勝數(shù)，如果沒(méi)有能人秀這個(gè)展示平臺(tái)，這些人的價(jià)值就很難被挖掘，整個(gè)群的價(jià)值也會(huì)被大大低估。

2、社交結(jié)緣：必備技能——組隊(duì)、線下見(jiàn)面

我們?yōu)槭裁匆鼋M隊(duì)，就像現(xiàn)在很多線下活動(dòng)都要分類一樣，當(dāng)社群的規(guī)模到了一定程度，在進(jìn)行線上活動(dòng)而不進(jìn)行分組時(shí)，由于人員眾多，沒(méi)有組織，活動(dòng)難以落實(shí)。

而組隊(duì)，在一定程度上會(huì)形成小團(tuán)體，更有助于社群的自組織和自分裂。

運(yùn)營(yíng)第四天，我們?cè)诘谖逦荒苋朔窒碇螅l(fā)布了組隊(duì)任務(wù)和魅力隊(duì)長(zhǎng)招募帖，共有16位群友報(bào)名當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)，高效不是沒(méi)有原因的。

1)活躍的社群

在接手這個(gè)社群之初，群成員已經(jīng)過(guò)了一段相對(duì)沉寂的時(shí)間，如果當(dāng)時(shí)直接派發(fā)任務(wù)，群友們彼此并不熟悉，響應(yīng)者應(yīng)該寥寥無(wú)幾。

因此，我們選在5期能人秀之后，群友們有一定的了解之后、社群重新活起來(lái)的時(shí)候。

2)吸引人的任務(wù)

本次我們選擇了四個(gè)任務(wù)：知乎集贊、線下見(jiàn)面會(huì)、線上能人秀、圈群玩法集策。

線上能人秀是為了讓大家進(jìn)行線上分享，彼此能夠認(rèn)識(shí)和了解，建立信任，這樣也能為線下的活動(dòng)做個(gè)預(yù)熱和鋪墊。

線下見(jiàn)面會(huì)是任何社群都不應(yīng)該回避的問(wèn)題，就像相親，網(wǎng)上聊得再開(kāi)心，也得見(jiàn)一面，心里才有個(gè)底。線下見(jiàn)面會(huì)就可以達(dá)成這個(gè)目的：高效、高質(zhì)、快速的建立信任，形成強(qiáng)關(guān)系、達(dá)成合作。

知乎集贊是我們想推廣的活動(dòng)，都說(shuō)知乎是一群腦力過(guò)剩的高質(zhì)量人群在玩，匯聚了大量的專家科普專業(yè)及各種冷門知識(shí)，我們希望三個(gè)爸爸也能在知乎占領(lǐng)一席之地，為大家科普空氣凈化器的知識(shí)，塑造三爸專家的形象。本以為有興趣的人不多，不曾想竟有十幾位表示了興趣。

圈群玩法集策活動(dòng)，其實(shí)是為了貼合這個(gè)社群的主題，學(xué)習(xí)社群運(yùn)營(yíng)方法么。大概包括了為什么要做社群、怎么做社群、社群應(yīng)該有什么樣的價(jià)值觀、社群如何裂變復(fù)制等問(wèn)題。

3)適當(dāng)?shù)募?lì)

說(shuō)實(shí)話，如果前兩項(xiàng)做好了，這里根本不需要什么看得見(jiàn)的激勵(lì)，因?yàn)槲覀兊募?lì)被秒殺了!!!但如果前兩項(xiàng)做的不是很好，那適當(dāng)?shù)募?lì)就是必須的，這是人性。

舉個(gè)例子：比如Melissa想報(bào)名知乎點(diǎn)贊，她只需要發(fā)下面這段文字，其他的看到直接復(fù)制粘貼，再加上自己即可。這樣的形式，大家就能看到別人的參與情況，可以形成壓力，促使更多的人產(chǎn)生從眾行為。

技能Get

如果是普通用戶社群，難以進(jìn)行能人秀，大可將能人秀改為真人秀，一樣可以讓群友互相熟悉，快速建立強(qiáng)關(guān)系。

4.一周輪值產(chǎn)生了什么效果

(大佬們來(lái)看看社群運(yùn)營(yíng)的價(jià)值所在)

1、喚醒社群

一周輪值后，爸寶飯的活躍度保持在日均500+，重新回到了活躍高峰期，群友們的討論也越來(lái)越多樣化。相信三爸團(tuán)隊(duì)若能好好運(yùn)營(yíng)，讓這個(gè)群持續(xù)活躍不是什么難題。

2、爸寶飯的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)了能人秀模式，并成功運(yùn)用

在我們卸任后的一周里，能人秀改為一周一期，報(bào)名能人秀的群友也越來(lái)越多，直接省去了邀請(qǐng)外部大咖進(jìn)行分享的麻煩事兒，從群內(nèi)選拔大咖，更能提升群友的參與感和歸屬感，也能形成群內(nèi)強(qiáng)關(guān)系。

3、成功組隊(duì)，并招募隊(duì)友

4、聚變核爆：

促成了北京線下見(jiàn)面會(huì)、深圳等地見(jiàn)面會(huì)提上日程

任務(wù)既然已經(jīng)下達(dá)，趁熱打鐵的道理會(huì)沒(méi)有人懂?

8月6日，北京線下見(jiàn)面會(huì)“嗨翻爸寶飯”只經(jīng)過(guò)3天準(zhǔn)備就率先鋪開(kāi)，參與人員約有40位，比報(bào)名人數(shù)要多十幾位，還有特意從外地趕來(lái)的爸寶飯群友，你懂得，總有那么一些人喜歡空降。

見(jiàn)面會(huì)的簽到設(shè)計(jì)簡(jiǎn)直不能更social——按指紋點(diǎn)贊，以按指紋的方式呈現(xiàn)社交必殺技——點(diǎn)贊，印在象征三個(gè)爸爸關(guān)愛(ài)、環(huán)保的綠樹之上。

為了更快的讓群友熟悉彼此，三爸的破冰游戲設(shè)計(jì)為通過(guò)卡通自畫像的形式介紹自己，這種標(biāo)簽化的自我介紹瞬間拉近群友們的距離，親切感爆棚。

見(jiàn)面會(huì)的具體細(xì)節(jié)這里就不再多說(shuō)，我知道你們關(guān)心的是線下見(jiàn)面會(huì)后，三個(gè)爸爸獲得了什么。

社群運(yùn)營(yíng)要做強(qiáng)關(guān)系的目的是什么?是為了社群裂變、一生二、二生四、四生八……最終形成龐大的社群組織，并促成銷售轉(zhuǎn)化。

這次線下見(jiàn)面會(huì)后，有不少群友都對(duì)爸寶飯的裂變產(chǎn)生了興趣，表示愿意協(xié)助三爸，形成社群的組織、自組織及分裂。

5、最終目的：建立強(qiáng)關(guān)系

馬克思曰過(guò)，人是社會(huì)關(guān)系的總和。時(shí)趣CEO張銳說(shuō)過(guò)，企業(yè)是一切消費(fèi)者關(guān)系的總和。前段時(shí)間有句話很火，叫做“得弱關(guān)系者得天下”，這句話沒(méi)錯(cuò)，小米就是靠著千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)弱關(guān)系而獲得成功的。

但是回過(guò)頭去看，小米最初的100個(gè)鐵粉、榮譽(yù)開(kāi)發(fā)組的故事都被微電影借用了，你還覺(jué)得他們是弱關(guān)系?

一個(gè)企業(yè)想做社群，首先要做的是建立核心鐵粉的強(qiáng)關(guān)系，再以強(qiáng)關(guān)系去分裂、組織、自組織，不斷擴(kuò)大至更大的社群，這樣才會(huì)有弱關(guān)系的存在。

6、信任背書

一周輪值過(guò)去，代群主鄭治老師收獲好評(píng)無(wú)數(shù)，“鄭老師非常負(fù)責(zé)任”、“實(shí)實(shí)在在的社群專家”、“幫助我們建立了真正的強(qiáng)關(guān)系”……不止是群友獲取了信任背書，群主也獲得了更大的信任背書。

5運(yùn)營(yíng)社群你還需要什么?

1、One Team

在這一周運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，前期共有5個(gè)人為這期輪值服務(wù)，啟動(dòng)輪值后由一名輪值群主和一名客服/運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，看看我們?cè)诤笈_(tái)準(zhǔn)備了哪些東西?

簡(jiǎn)單以“微信群運(yùn)營(yíng)人員指南”中的“迎新”舉例，這就像是學(xué)生入校、新員工入職一樣，有著一套標(biāo)準(zhǔn)的流程和步驟，讓新人全面了解新環(huán)境的規(guī)則，以便他能遵守規(guī)則;詳細(xì)的攻略，又讓新人熟悉這個(gè)圈子的玩法，不至于茫然無(wú)措，糾結(jié)如何融入其中。

這么龐大的工作量，一兩個(gè)人在短時(shí)間內(nèi)很難完成，如果你沒(méi)有一支可以支撐社群運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)，那就別談社群運(yùn)營(yíng)。如果你想運(yùn)營(yíng)4個(gè)500人的群，那么至少應(yīng)該配備4位人員：

1)位客服負(fù)責(zé)群內(nèi)的日常管理，包括群規(guī)發(fā)布、成員喚醒、日常巡視、產(chǎn)品問(wèn)題解決、配合運(yùn)營(yíng)人員等;

2)位運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)群內(nèi)活動(dòng)的具體執(zhí)行，包括人員選拔、日常用戶統(tǒng)計(jì)、調(diào)研、活動(dòng)后臺(tái)策劃、指南等等，如果群內(nèi)活動(dòng)不多、群不多，運(yùn)營(yíng)人員可為1位或者由客服兼任;

1位主持人可以認(rèn)為是代群主的角色，擔(dān)任主持大局的角色，包括活動(dòng)預(yù)熱，話題篩選、引導(dǎo)互動(dòng)等，主持人要能和群成員對(duì)得上話。

如果現(xiàn)在群比較少，人也不多，最多有兩個(gè)人就夠了。1位主持人負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃、溝通、社群把控，1位客服負(fù)責(zé)群的日常運(yùn)營(yíng)。

2、One Faith

三爸群成立的初衷是共同學(xué)習(xí)社群運(yùn)營(yíng)之道，所以，這個(gè)群有一個(gè)主旨，這也是為什么這個(gè)群雖然經(jīng)歷沉寂期，卻依然能夠被喚醒的原因。

反觀很多群成立壯大速度之快，卻早早消亡，為什么?因?yàn)檫@個(gè)群缺乏共同的話題和活動(dòng)連接，本身又是弱關(guān)系，Get不到大家共同的點(diǎn)，要做分享連話題都無(wú)從選擇。

3、A Group of fans

沒(méi)有粉絲，還瞎蹦什么呢……最開(kāi)始，企業(yè)很難擁有數(shù)量龐大的粉絲群，那就要從小粉絲群體開(kāi)始做起，養(yǎng)成核心鐵粉群，將粉絲變成自己的員工，通過(guò)他們?nèi)ソM織、分裂，吸引更多的粉絲。

6為什么要做社群?

前面說(shuō)了那么多，可為什么要做社群呢?社群真的有用嗎?

1、社群是會(huì)員制的升級(jí)

會(huì)員制實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者1對(duì)多的溝通，但往往是專職客服或營(yíng)銷人員透過(guò)互動(dòng)工具與消費(fèi)者溝通，消費(fèi)者接觸不到真實(shí)的企業(yè)員工，消費(fèi)者彼此之間也沒(méi)有關(guān)聯(lián)，真實(shí)有效的連接需要落實(shí)到人與人之間的連接。

要做到一定數(shù)量級(jí)的、真實(shí)有效的連接，線上微信群是最合適的方式。

理想的微信群就像是一個(gè)會(huì)員制俱樂(lè)部，會(huì)員自發(fā)交流、自組織協(xié)同行動(dòng)，群友間、企業(yè)與用戶之間形成真正的強(qiáng)關(guān)系。

強(qiáng)關(guān)系形成親密關(guān)系，群友對(duì)品牌產(chǎn)生認(rèn)同;強(qiáng)關(guān)系的壓力、高影響力可引發(fā)模仿、從眾消費(fèi)，并可實(shí)現(xiàn)高效的社群促銷(微信群團(tuán)購(gòu)等)。

比如，爸寶飯群中的多位群友曾曬出他們向好友推薦購(gòu)買三爸空氣凈化器的照片。

2、強(qiáng)關(guān)系社群增加了群友和企業(yè)的社會(huì)資本及人脈資本

建立強(qiáng)關(guān)系的第一步：展示自己。能人秀是個(gè)很好的路徑，主角展示自己及其人脈背書，通過(guò)“燒烤”建立與其他群友的互動(dòng)關(guān)系、展示實(shí)力，建立信任。

如文章開(kāi)始的群友調(diào)研結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)爸寶飯群里藏龍臥虎，三個(gè)爸爸可以挖掘與群友未來(lái)合作的機(jī)會(huì)，或共同推進(jìn)空氣凈化標(biāo)準(zhǔn)，或進(jìn)行渠道營(yíng)銷合作，或?yàn)槟繕?biāo)客群整合有助于兒童身心健康的完整解決方案。

而群友也能提升自己的人脈資本，比如廣州的喬學(xué)升就發(fā)現(xiàn)廣州的大熊是不錯(cuò)的CTO候選。

3、自組織引爆群體力量

伴隨著強(qiáng)關(guān)系的形成，自組織不在話下。

首先社群群友可以圍繞產(chǎn)品和服務(wù)的組隊(duì)組團(tuán)，類似小米的“榮譽(yù)開(kāi)發(fā)組”。

其次還可以根據(jù)興趣愛(ài)好培養(yǎng)習(xí)慣，形成social的生活方式，如跑團(tuán);再次群友也愿意成為品牌的義務(wù)監(jiān)察員，監(jiān)督線下門店、員工。

更完美的是成為品牌的“御林軍”，捍衛(wèi)品牌、幫助應(yīng)對(duì)危機(jī)，積極參與品牌發(fā)起的公益活動(dòng)、營(yíng)銷戰(zhàn)爭(zhēng)等，如這次天津港爆炸事件后，爸寶飯群友積極配合參與了三個(gè)爸爸對(duì)受災(zāi)人士的捐贈(zèng)活動(dòng)。

7.群主是一個(gè)新職業(yè)

未來(lái)商業(yè)的核心是人，企業(yè)要出售或者展示的是人，是代表企業(yè)形象的員工及代表企業(yè)號(hào)召力的粉絲，不再只是產(chǎn)品。企業(yè)的核心能力將體現(xiàn)在能圈多少人，而不是擁有多少傳統(tǒng)資源。

今年7月1日，海爾宣布將招募至少3萬(wàn)名創(chuàng)客，到海爾微店平臺(tái)創(chuàng)業(yè)，這意味著海爾客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中上億的用戶，不再僅僅由其客服中心維護(hù)管理，而是將由這3萬(wàn)名微商分別打理。

我們知道，微商的生存空間是微信群和朋友圈。從這個(gè)意義上講，海爾的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)可能將被碎片成為3萬(wàn)個(gè)甚至更多的群，成為被3萬(wàn)名微商打理的群。

每一個(gè)微商都是群主，那么這個(gè)群是活群，還是死群?能否真正圈住人，群主是關(guān)鍵!

建過(guò)群的群主都知道，要想讓群真正活躍起來(lái)，避免成為死群并不是件容易的事情。群要真正有價(jià)值，就需要同頻同趣，形成一個(gè)部落。

正因?yàn)槿旱倪@種難度，反過(guò)來(lái)決定了群的價(jià)值：一旦傳統(tǒng)企業(yè)意識(shí)到群是他們夢(mèng)寐以求的渠道，專職的群主就必不可少。